2024年10月19日，肖女士在淘宝平台上的一家名为“九牧智能卫浴店”的网店购买了一款价值2780元的九牧新款壁挂式智能马桶顶配版。

商家承诺分两批发货：先寄送马桶支架，待肖女士完成瓷砖安装后再寄送马桶主体。后，商家仅送达了支架，肖女士也按照商家的要求完成了瓷砖安装工作。

装好以后我就把瓷砖贴好了，花了差不多一两个月的时间，再去联系淘宝店商家，店都没了，关门了。”肖女士表示。

淘宝客服表示，目前涉事商家已经闭店，商家缴纳的保证金已经全部用来赔付其他投诉，没有多余部分用来赔付给肖女士。

对于这样的回复，肖女士不满意，她不想再被动的等待。目前，记者已陪同肖女士将情况反映至市场监管部门。

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